Conversamos con la Dra. Diana Monsalve, Psicóloga con 17 años de experiencia, especializada en Intervención de Trastornos Emocionales de Personalidad. Ella nos compartió algunos tips súper clave para comunicarnos de manera asertiva en cualquier escenario, pero especialmente en el laboral:
¿Quién es Diana Monsalve?
Soy Diana Monsalve, psicóloga hace más de 17 años. Me especialice en intervención de trastornos emocionales e intervención de trastornos de personalidad. Soy la fundadora de un Centro de Salud Mental que se llama Diana Monsalve, especialistas en salud total. Estamos ubicados en Bogotá y Medellín. Lo que hacemos es atención a familias, parejas, casos clínicos y también lo que son terapias grupales y algunos talleres de entrenamiento como Comunicación asertiva, Misión de vida, Gestión emocional entre otros.
¿Qué es la Comunicación Asertiva?
La comunicación asertiva en primera instancia debemos entender que es algo bidireccional y que se lleva acabo teniendo en cuenta la cultura. La cultura sumamente importante porque no es lo mismo tú expresar algo a una cultura colombiana o a una cultura argentina que tiene una gran influencia italiana; son normalmente más directos, en Colombia somos más diplomáticos, entonces en primera instancia es muy importante tener en cuenta la cultura.
Cuando definimos la comunicación asertiva normalmente es una comunicación respetuosa, atenta, clara, sincera y utilizando siempre palabras adecuadas. No es lo mismo, lo que digo sino como lo digo y esto es muy importante para nosotros poder desarrollar estabilidad. Esto es totalmente desarrollable realmente si nos preparamos y nos entrenamos, hemos visto en muchos pacientes una evolución.
¿Cuándo hablamos de una comunicación NO Asertiva?
Cuando no explicamos claramente nuestros deseos, cuando no tenemos un adecuado contacto visual, cuando interrumpimos y no escuchamos como la necesidad del otro, cuando nos cuesta empatizar o utilizamos un volumen inapropiado en una conversación, cuando nuestro tono de voz es sumamente alto o sumamente bajo y no utilizamos un tono de voz constante, que digamos que es lo que espera la comunicación asertiva, o de pronto el lenguaje corporal es inseguro o es brusco, es fuerte, sí, o cuando, por ejemplo, no defendemos nuestro punto de vista desde el respeto o la honestidad y pensamos como que con facilidad que leemos la mente del otro. O pensamos y sentimos por el otro y sacamos conclusiones y eso nos lleva a generar ciertas conductas ofensivas.
También cuando nos cuesta utilizar el empatía con otros, pero también conmigo mismo. Entonces, no me entiendo, pero sí espero que otros me entiendan. Siempre parto de la creencia que la empatía inicia desde entenderme para poder entender al otro.
¿La Comunicación Asertiva y la Salud Mental van de la mano?
La comunicación asertiva guarda la mente. Cuando yo me comunico de manera asertiva, normalmente expreso lo que siento de la manera correcta. Entonces, no guardo mis pensamientos o mis conclusiones o mis percepciones, sino que las expreso y con base en eso estoy guardando mis pensamientos.
Por el contrario cuando no lo hacemos así, lo que pasa es que nos pasa cuenta nuestras emociones, porque empieza a alimentarse en nosotros la falta de perdón, el rencor, nos quedamos solo con lo que percibimos o con lo que yo pienso o con lo que yo creo en la situación.
Sumado a eso, cuando hay una comunicación asertiva, desarrollamos una capacidad de crear relaciones más sólidas, tanto socialmente, pero también en relaciones de pareja, incluso en la relación entre hijos y padres, y todo esto nos va a evitar incluso desarrollar trastornos emocionales más adelante.
El sentirnos aceptado socialmente en muchas ocasiones inicia también desde esa comunicación asertiva. En los casos de relaciones de pareja y de familia que normalmente vemos en el consultorio, se trata casi siempre de la comunicación.
Muchos de los problemas internos de las familias, de los núcleos familiares, surgen y la problemática principal es la falta de comunicación, de saber los comunicar, de saber expresar, de saber escuchar la necesidad.
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¿Qué herramientas puede poner en práctica una persona para mejorar esos aspectos?
Primero cuidar la comunicación no verbal, porque la comunicación no verbal cumple de un 65 a un 70% de la comunicación, entonces en primera instancia cuidar la comunicación no verbal.
Otro consejo es el contacto visual, el contacto visual es sumamente importante para la comunicación, escuchar. Sí, a sentir y verbalizar. El escuchar no es solo como que cuarto silencio en el momento que la otra persona está expresando su idea, sino también entendiendo lo que quiere expresarme.
El tono y la velocidad de la voz es sumamente importante. Hacer pausas en el momento que estoy expresando; en lo que siento, lo que quiero transmitir. Estas pausas hacen que también la escucha activa, digamos, de la persona con la que estoy generando la conversación sea más fácil entender lo que quiero expresar.
Manejar una postura relajada es clave. Por ejemplo, cuando hablamos con alguien y la persona cruzada de brazos. Debemos manejar una postura relajada. Sí, de pronto, inclina un poco, no movimientos inquietos. Una persona que está hablando y se mueve y se mueve, pues está lo que hace es que el oyente se va a concentrar más en los movimientos y no lo que realmente está expresando.
La expresión facial también es relevante. Por ejemplo lo que se recomiendo es sonrisa y no risa. No es lo mismo lo que digo, sino cómo lo digo.
Una de las claves en los procesos terapéuticos, que pongo, por ejemplo, en una terapia de pareja, es escucha en silencio y atentamente. Otra cosa importante y una clave ahí para que la noten es el nombre de las personas, es la mejor melodía para ellos, saber muy bien el nombre de la persona. Cuando nos estamos comunicando con un Oscar y le decimos Julián, pues no.
El otro punto que no me gusta dejarlo por fuera, es empatizar porque siempre nos ayuda, no solo a entenderme, sino a entender, pero también desarrollar una gestión emocional que es clave.
¿Crees que la comunicación cambia según a la generación a la que vaya dirigida?
Si analizamos la generación zeta, se comunican por distintas redes sociales, estudios indican incluso que la revisan con un promedio de cien veces al día. Les gusta, por ejemplo, el contenido breve. Son como su principal herramienta para hacerse escuchar. Como que yo defino esta generación zeta en una comunicación que sea de rapidez e impacto. Cuando yo me comunico de pronto que soy empresaria y que tengo colaboradores de esta generación, siempre intento utilizar lo que nombré anteriormente, pero que genere impacto y que sea rápido.
Los millennials son una generación que busca más como la transparencia. Son personas que, digamos, se mueven muchísimo a través del ejemplo. Para ellos el ejemplo habla más que las palabras. Es una generación que busca mucho la coherencia en la comunicación. Si mi jefe me está solicitando esto, yo también debo verlo en él. Siempre la transparencia, pero ser muy coherente.
En la generación X, son una generación totalmente diferente, ellos por ejemplo son más de contacto, de la llamada, sí, de generar como esos encuentros, esas conversaciones de pronto, como más pausadas.
¿Cómo comunicar tus ideas de manera efectiva cuando estás en un rol de autoridad?
Para mí es muy clave hablar como con empatía para llegar a ellos. En mi caso al ser psicóloga, yo evalúo muchísimo el temperamento de mis colaboradores, para mí eso es clave conocer muy bien el temperamento y el carácter del colaborador y con base en ello pues para mí es más fácil llegarles a algo específico que necesito hablar sea una crítica constructiva, un proceso de cambio o sea una motivación o un ascenso, pero digamos que mi foco principal está en conocerlos.
No es lo mismo hablarle a un colérico que es una persona que tiende a ser autosuficiente, un líder, a un flemático que es una persona más diplomática, más tranquila, que toma las cosas digamos de una manera más relajada a un melancólico que pues normalmente asumen digamos como las críticas constructivas muy personales. Entonces de pronto con ellos manejo como una comunicación como más suave, más tranquila, sí esto pues para mí obviamente muy clave y el sanguíneo pues con ellos digamos como que es una comunicación dentro de todo más firme sin perder la empatía porque pues hay cosas que no se toman en serio, muchas cosas son como en juego y no pues hay momentos en los que se debe tener seriedad.
En la empresa digamos con mis colaboradores yo tengo muy en cuenta esto y para mí también es clave demostrar un interés genuino, reconocer siempre en público que ellos vean que para mí es muy importante que ellos crezcan, que sigan aprendiendo, de reconocer y resaltar siempre esas características. positivas o ese trabajo bien hecho que han desarrollado y creo que eso va a generar una empatía y una comunicación muy agradable con ellos sin perder el respeto, sin perder la honestidad, pero siempre teniendo en cuenta que es muy importante entendernos y ponerme en el lugar de ellos en mi rol de jefe.
¿Cómo manejar la comunicación con personas que piensan y actúan diferente al otro?
Siempre mi consejo es como reconocer algo positivo. Todas las personas siempre tienen algo positivo. Cuando yo inicio una conversación reconociendo algo positivo inmediatamente hace que el oyente se enfoque en lo que quiero comunicar.
- Utilizar frases como por ejemplo: “veo tu interés de mejorar en las ventas el cual comparto”. Y allí ya le comunico lo que necesito comunicar.
- Por ejemplo, coincido contigo que nuestro cliente es el primero.
Cuando me comunico y le expreso lo que quiero expresarle en ese momento, es muy importante terminar brindando una solución, pero, de cierta forma, te sienta involucrado en esa solución. Esto hace que la persona como que crezca y no se tienta señalado al momento de estar recibiendo alguna corrección o alguna crítica constructiva o que yo necesite expresar algo con lo que me sentí incómoda o incómoda y lo va a recibir de manera agradable.
Hay tres claves que siempre utilizo y esto los ha aprendido en una persona que yo admiro mucho y es siempre él dice, utiliza en tu comunicación tres claves. Primero, palabras que motiven. Segundo, palabras que edifiquen. Y tercero, palabras que alienten. Y siempre tu mensaje debe llevar comunicación, resaltando lo que se necesita cambiar, pero también ofreciendo solución.
